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从管理故事谈ERP实施之管理

从管理故事谈ERP实施之管理 2011年12月04日 来源： 有专家说：“ERP成功实施三分靠设计、七分靠管理、十二分靠数据”，由此可见，管理是企业成功实施ERP的非常关键因素。作为企业的CIO要充分认识到管理的重要性，通过加强与参与人员的沟通与交流，形成一个良好的ERP系统实施团队文化，最终保证ERP成功上线。下面我通过几个管理故事简要论述一下CIO应该做好的一些管理工作，愿能给实施ERP的企业CIO和管理者带来一些启发：一、做好沟通与激励故事一：鸭子只有一条腿某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是贵宾最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？”王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”心得：ERP的实施是一个系统工程，在实施的过程会遇到许多许多挫折，要想使参与者始终处于施展才干的最佳状态，最为有效的方法，就是表扬和奖励。身为CIO，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的，不要吝惜自己的赞美之词，更何况赞美和批评都是付出一口气的成本，为什么不在不改变药效的情况下，给药加点糖，达到更好的效果呢。同时要注意没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。 二、要勇于承担责任故事二：卡特总统主动承担责任在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉米.卡特当即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。心得：在ERP实施过程，员工不免会出现这样那样的失误或错误。然而做下属的最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错，而在这个时候，如果CIO来句“一切责任在我”，那对这个下属又会是何种心境？下属对一个领导的评价，往往决定于他是否有责任感。勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思，反思过后会发现自己的缺陷，从而在大家面前主动道歉，并承担责任。CIO这样做表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受遣责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从而使问题解决起来容易一些。一旦ERP实施团队形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推委，上下不团结的局面，使ERP团队有更强的凝聚力，从而增加ERP实施的成功率和效率。所以有ERP实施过程中，当问题发生时，应该积极寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。三、重视每个员工的工作 故事三：清洁工以身相许韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。心得：ERP系统的实施需要各种人员的参与和相互配合，这样才有可能保证ERP的最终成功实施与运行。作为企业的CIO，为保证企业的ERP系统能够按时顺利成功实施，就必须充分尊重任何人的劳动，不管他是企业业务主管或是一线员工。特别是对最基层的一线员工的尊重，因为他们最了解企业的业务流程，ERP系统最需要什么，什么地方需要改进，只有充分地与他们做好沟通，才能真正地了解企业ERP系统的需求，才能设计好适合企业需要的ERP系统。为此CIO应该更加重视他们的工作，虽然物质刺激在调动下属们的积极性方面起着一定的积极作用，但是金钱不是万能的，有时赞美却能起到意想不到的效果。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感，你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。作为管理者，应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，使员工们的心灵需求得到满足，使他们始终处于施展才干的最佳状态。强调员工的主体意识和作用，让员工感到被尊重，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。四、合理分工、发挥团队精神故事四：短四寸的裤子小宏明天要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和姐姐都在场，小宏把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把姐姐惊醒，姐姐猛然醒悟到弟弟的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。心得：一个ERP实施团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导并靠明确的规则来分工协作，强调管理者和员工之间的绩效合作伙伴关系，CIO应把员工当成工作当中不可缺少的合作伙伴，强调员工的主动性和自我管理能力，和员工站在平等的地位，主动创建自己与员工的绩效合作伙伴关系，把员工培养成工作的盟友和对话伙伴，共同致力于彼此绩效水平的提高。ERP团队协作需要默契，但这种习惯要靠长期的良好沟通才能达到，沟通做好了将很大程度上帮助CIO处理好人际关系，完成工作任务，达成绩效目标；沟通不好可能会生出许多你意想不到的问题：管理混乱、效率低下、员工离职等都可能发生。一旦CIO掌握了沟通的技巧并能熟练运用，他将会把工作当成一件快乐的事情，所以CIO要保持沟通之心，让沟通成为管理者和员工共同的工作方式。总结：ERP系统是一个庞大的系统工程，必须靠CIO与下属员工一起完成工作，共同创造团队高绩效从而保证ERP系统成功实施。而这个过程就是CIO不断用心的过程。在实施ERP的过程中，做好系统规划部署工作要用心，指导成员正确工作要用心，管理创新要用心，创造高绩效的ERP团队文化要用心。惟有不断用心，管理目标才能被完成并做得更好，惟有不断用心，CIO和员工才能在工作中共同获得提高和超越。用心管理要求CIO具有沟通之心、尊重之心、合作之心、授权之心、分享之心和责任感和奉献精神。通过用心管理才能在CIO的位置上谋好职、负好责。在ERP实施过程中把应该做的事情做好，把应该管好的人协调好，真正承担起CIO的职责，做一个高绩效的CIO，创造高绩效的ERP团队文化，最终达到ERP系统实施的高绩效，从而企业的整体管理效率和效益。(end)

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