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零冷水热水器用户调研

正文 零冷水热水器用户调研 您好！本问卷主要想了解零冷水燃气热水器产品的用户认知以及用户购买安装使用过程。非常感谢您参与本次调研，我们将以不记名方式进行调研，问卷结果仅做研究使用，调查资料我们将绝对保密，请您放心。

1.您是否听说过零冷水燃气热水器吗？【单选】（B终止）

A有

B没有

2.您家燃气热水器是零冷水的吗？【单选】（B终止）

A是

B不是

3.您选择零冷水热水器是因为？【可多选，至少选择一项】

A周围亲戚朋友在用

B卖场销售人员介绍

C房屋格局影响，如厨房离卫生间远

D机场、高铁、地铁、公交等广告宣传获知

E真人秀节目、娱乐节目注意

F其他

4.您在哪个地方购零冷水买零冷水燃气热水器呢？【单选】

A建材市场

B安装公司

C网上购买

D国美苏宁大中五星等

E品牌专卖店

F其他

5.您家燃气热水器是新装修的还是换装以前的产品呢？【单选】

A新装

B换修

6.您使用零冷水燃气热水器有多久了？【单选】

A半年

B1年

C2年

D2年以上

7.您购买的品牌是？【单选】

A美的

B万家乐

C海尔

D万和

EA.O.史密斯

F华帝

G云米

H林内

I能率

J优盟

K方太

L前锋

M樱花

N志高

O其他

8.你对现在使用的品牌是否满意？【单选】

A满意

B不满意

9.你对现在使用的品牌是否有一点点不满意，是哪些地方？【多选】

A无

B购买过程

C实施方案沟通过程

D安装过程

E 使用过程

F其他

10.请用0-10分的标准，说明您向您的同事和朋友推荐您目前使用的零冷水热水器品牌的可能性有多大？数字越高表示您推荐品牌的可能性越大。

0 1234….10

11.零冷水燃气热水器使用不满意的地方是？【多选】

A 打开零冷水初始段温度有点烫，因为水管全部加热没有一丝冷水，混凉水综合水温就必须把水管的水用完

B平时循环加热水凉了会自动来回加热，不用需要及时切断电源，费电

C每次用需要每次操作

D点火有问题E水流量小

F使用期间出水温度一直超预设

F其他

12.预约上门安装时间，沟通几次（包括客服主动联系）？【单选】

A1次

B2次

C3次

D4次

E5次

F5次以上

13.零冷水燃气热水器售后预约安装师傅是否按约定日期上门？【单选】

A按时

B不按时

14.您对零冷水燃气热水器安装是否满意【单选】

A满意

B不满意

15.您对零冷水燃气热水器安装不满意地方在？【单选】

A收费高，如超出心理预期

B服务态度，如态度粗暴，要求好评等

C专业性，比如打不了孔，没听说过零冷水，水路安装不美观，没装过有回水管的，不会装混水阀等

D责任心，如自备配件，主观认为不合适

F其他

16.零冷水燃气热水器安装费用在？【单选】

A 封顶费300元以内

B300-400元

C400-500元

D500-600元

E600元以上

17.您居住在哪个城市？

____________

18.您家房屋面积有多大？【单选】

A60平以下

B60-90平

C90-120平

D120-150平

E150平以上

19.您家有几个卫生间？【单选】

A一卫

B两卫

C三卫

D四卫

E其他

20.您的家庭平均月收入在？【单选】

A8000元以下

B8000-12000元

C12000-16000元

D16000-20000元

E20000-25000元

F25000-30000元

G30000-50000元

H50000元以上

郭鑫

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